よくあるご質問

お客様から寄せられた「よくあるご質問」を掲載し、お答えしております。質問をクリックしていただくと、回答が表示されます。当ページで解決できない場合がございましたら、わたくしどもエコロジーモールカスタマセンターまでお気軽にお問い合わせください。

特によくあるご質問
個人情報について
取扱品について
お申し込みについて
買取について
集荷・発送について
キャンセル・返却について
ご本人様確認について

特によくあるご質問

おおよその査定額を知りたいので送る前に教えてくれますか？: 誠に申し訳ございません、個数に関わらず事前でのお答えやお見積もりは致しておりません。
お品物をお送りいただき、拝見させていただいてからのご案内となっております。
他社より買取額が高いのはなぜですか？: 他社様より高く買取できるよう、買取作業の簡素化による人件費の抑制。また、市場相場の調査および競合する高価買取店を徹底的に価格調査してから買取額を決めさせていただいております。また、アルバイトスタッフでの買取業務は一切行っておらず、正規従業員でも関連業務を一年以上行った者に限らせております為、自信をもって高価査定および高価買取と説明させていただいております。
査定額が納得できない場合は、個別に返却してくれますか？: はい、査定額500円以上のお品物に関しては個別にご返却を承っております。
査定額500円未満の洋服、及びメディア商品（本・DVD・CD・ゲーム等）のお品物は、おまとめしてご返却をお選びいただけます。ただし、お品物の返送料の一部(1箱あたり500円)はお客様のご負担となりますことご注意ください。
お申し込みいただいた際に「自動承認」をお選びいただいた場合はご返却致しておりません。
「カンタン宅配買取」は何点から可能ですか？: 買取対象商品3点以上からお申し込みいただけます。
上記の条件を満たさないでお送りいただいた場合は、送料および振込手数料無料サービスは適用外ですのでご注意ください。
「売る」か「売らない」はどうやって決められますか？: お申し込み用紙に記載していただく、お客様が選択した承認方法によって異なります。

・【自動承認】の場合は、事前に売ることを確約してお売りいただく簡略的な方法です。
※いかなる理由があっても、返却やキャンセルができないのでご注意が必要です。

・【査定確認】の場合は、査定結果を当社からお伝えした後、お客様に承認の可否をいただく一般的な方法です。
※否認された商品の返送料の一部（1箱あたり500円の送料）は、お客様負担になるのでご注意が必要です。
振り込みまで何日ぐらいかかりますか？: 通常ですと、集荷（発送）から6～7日程度とご案内させていただいております。
何年前の服を買い取ってくれますか？: 目安として3年以内の買取対象品を査定対象とさせていただいております。

個人情報について

利用した際に使った個人情報はどのように管理するのですか？: わたくしども㈱エコロジーモールでは、取得しましたお客様の個人情報は法令及び国が定める指針、その他の規範を従業員一同遵守するよう適切に運用します。
監督庁でございます公安員会及び警察機関の要請以外は開示致しません。
利用した際に使った本人確認書類は最終的にどうなりますか？: お送りいただきました本人確認書原本もしくは写しまたは、それらのコピー等は、買取古物台帳（買取取引記録）とともにわたくしどもで厳重に書庫にて保管します。
保管期間は古物営業法に定められて期間まで保管し、法定保管期間の経過後は厳重な方法により完全廃棄しております。

取扱品について

ノーブランドの買取はしてくれますか？: 恐れ入りますが、現在ノーブランドやファストファッション、定価5000円未満のお品物の査定は受け付けておりません。
ブランドリストにないブランドは買取していただけないのですか？: ブランドリストにないものでも買取対象です。
ただし、定価5000円未満のお品物は査定を受け付けておりませんのでご注意ください。
シーズンが外れているものは買取してくれるのでしょうか。: はい、通年を通して買取させていただいております。

お申し込みについて

未成年ですが申し込みできますか？: 誠に申し訳ございません、未成年のお客様からは例外なくご利用いただけません。
わたくしども㈱エコロジーモールでは、未成年健全育成の観点から法的な20歳未満の未成年のお客様から買取を行っておりません。
保護者の方とご相談の上、保護者の方からのお申込みをお願い致します。
送料やその他手数料はかかりますか？: 送料やその他手数料は当社指定方法なら一切ご不要です。わたくしどもが負担します。
ただし、査定終了後にお客様のご都合で返却を希望される場合のみ、お客様に返送料の一部（1箱あたり500円）ご負担をお願いしております。
送料が有料になってしまうケースとは？: 送料やその他手数料は当社指定方法なら一切ご不要ですが、指定方法以外では有料となります。
有料ケース例
・お申込みがない場合
・査定対象外のお品物の場合
　－査定対象ブランドリストにない場合　－定価5000円未満の場合　－商品に、汚れ・破れ・におい・伸びなどがあり買取できない場合
申し込み方法がよくわかりません。: わたくしどもカスタマーセンターまでご連絡ください。
ご不明な点はご案内ご説明させていただきます。
カスタマーセンター電話番号:0120-888-961

買取について

おおよその査定額を知りたいので送る前に教えてくれますか？: 誠に申し訳ございません、個数に関わらず事前でのお答えやお見積もりは致しておりません。
お品物をお送りいただき、拝見させていただいてからのご案内となっております。
新作は高く買い取ってくれますか？: 一概にお伝えできませんが、多くのお品物は発売から日数が経過すればするほど、相場価格は下落してしまいます。その為、当社買取価格も下がってしまいます。
ご不要だと思ったら、少しでもお早めにお売りいただくことをおすすめします。
人気の品物は高く買い取ってくれますか？: 人気の商品は、発売から日数が経過すればするほど、中古市場の流通量が高まり、相場価格は大きく下落してしまいます。
ご不要だと思ったら、少しでもお早めにお売りいただくことをおすすめします。
ビンテージ査定はしてくれますか？: 現在、ビンテージ査定は致しておりません。
どのように送ればいいですか？: お申込みいただきましたら、原則当社にてお客様のご都合をお聞きして集荷のご手配をさせていただきます。
お客様ご自身でご手配させれる場合は、わたくしどもがご案内しております集荷配送指定業者様（ヤマト運輸様）にて集荷のご依頼もしくはお近くのクロネコヤマトお取扱店様までお持ち込みください。
クロネコヤマトサービスセンターフリーダイヤル　
0120-01-9625　営業時間　8：00～21：00
ダンボールを複数送る場合、個数分だけの必要書類が必要ですか？: 必要書類は一枚で大丈夫です。いずれかのダンボール一箱に必要書類はお入れください。
集荷・発送後に必要書類を入れ忘れに気づきました。: お手数ですが、わたくしどもまでなるべく早くご連絡ください。
お電話でのお問い合わせはこちら　
フリーダイヤル　0120-888-961

集荷・発送について

自宅以外から送れますか？: お持ち込みでしたら、クロネコヤマトお取扱店様もしくはクロネコヤマト営業所でしたら可能です。
ご自宅以外での集荷ですと、可能ですが別途お手続きが必要です、お手数ですがわたくしどもまでご連絡ください。
お電話でのお問い合わせはこちら　
フリーダイヤル　0120-888-961
どのように送ればいいですか？: お申込みいただきましたら、原則当社にてお客様のご都合をお聞きして集荷のご手配をさせていただきます。
お客様ご自身でご手配させれる場合は、わたくしどもがご案内しております集荷配送指定業者様（ヤマト運輸様）にて集荷のご依頼もしくはお近くのクロネコヤマトお取扱店様までお持ち込みください。
クロネコヤマトサービスセンターフリーダイヤル　
0120-01-9625　営業時間　8：00～21：00
ダンボールを複数送る場合、個数分だけの必要書類が必要ですか？: 必要書類は一枚で大丈夫です。いずれかのダンボール一箱に必要書類はお入れください。
集荷・発送後に必要書類を入れ忘れに気づきました。: お手数ですが、わたくしどもまでなるべく早くご連絡ください。
お電話でのお問い合わせはこちら　
フリーダイヤル　0120-888-961

キャンセル・返却について

査定額が納得できない場合は、個別に返却してくれますか？: はい、査定額500円以上のお品物に関しては個別にご返却を承っております。
査定額500円未満の洋服、及びメディア商品（本・DVD・CD・ゲーム等）のお品物は、おまとめしてご返却をお選びいただけます。ただし、お品物の返送料の一部(1箱あたり500円)はお客様のご負担となりますことご注意ください。
お申し込みいただいた際に「自動承認」をお選びいただいた場合はご返却しておりません。
申し込みしたけどキャンセルは可能ですか？: 可能です。お手数ですが、わたくしどもまでなるべく早くご連絡ください。
行き違いによりある日数が経過しますと、確認の為わたくしどものオペレーターが連絡をしてしまいます。
発送に使った資材は返却されますか？: お送りいただいた際にご使用されましたダンボールや緩衝材、その他荷造資材等は返却しておりません。
査定方法を「自動承認」にして買取りを依頼しましたが、「査定確認」に変更できますか？: 「自動承認」は当社到着前であれば承れますが、当社到着後の場合は査定が開始されて変更がいかなる理由でおいても一切変更できない状態となります。
売ったものをやっぱり返してほしいのですがキャンセルできますか？: 売買契約が成立したお品物は、業務の特質上いかなる理由であってもお返しいたしかねます。

ご本人様確認について

本人確認は絶対必要ですか？: 古物営業法にもとづき、ご本人様確認が必要です。
本人確認書類がない場合どうなりますか？: 誠に申し訳ございません、お申込みいただけません。
大変お手数ですが、ご家族の方で本人確認書類をお持ちの方にご相談の上、そちら様からお申込みください。
本人確認書類の住所変更(更新)をしていない場合どうなりますか。: 本人確認書のコピーとご一緒に、お申込みご本人宛の公共料金や税金などの請求書コピーをお入れください。お申込みご本人宛の書類コピーと集荷先住所が一致すれば買取りが可能です。
・公共料金の請求書(電気、ガス、水道など)
・通信料金の請求書(電話、プロバイダー、有料テレビなど)
・携帯電話の請求書
・NHK受信料の請求書
・税金の請求書
【注意事項】
・上記請求書は、3ヶ月以内のものが有効です。
・住所とお名前が記載されている箇所をコピーしてください。
・住所やお名前以外の情報(請求額やその他の個人情報)は、なるべくマーカーやペンなどでお消
　しください。
集荷・発送後に必要書類の入れ忘れに気づきました。: お手数ですが、わたくしどもまでなるべく早くご連絡ください。
お電話でのお問い合わせはこちら　
フリーダイヤル　0120-888-961
本人確認書類とは？: わたくしどもエコロジーモールではご本人様確認の際、以下のコピーをお送りいただくお品物とご一緒にお入れいただくようお願いしております。
・運転免許証（裏面に記入がある場合、裏面のコピーも必要です）
・各種保険証
・住民票の写し（コピー不可）
・パスポート（日本国内）
・その他、日本国政府及び官公庁発行の本人確認書類
ただし、氏名と住所の両方が記載されていないものや有効期限が過ぎたものは無効です。
結婚して姓が変わったらどうなりますか？: ご結婚やその他の理由で姓が変わられた場合、ご本人様確認書類と口座名義が不一致してしまう場合がございます。
お手数ですが、わたくしどもまでなるべく早くご連絡ください。
お電話でのお問い合わせはこちら　
フリーダイヤル　0120-888-961